CENTRO DE AYUDA

El plazo de entrega es de un máximo de 21 días desde el día después en el que usted realiza el pedido, si no hay ningún retraso en aduanas.

Si su pedido ha sido procesado, podrá obtener el número de seguimiento introduciendo su código de pedido y la dirección de correo electrónico que utilizó para realizar el pedido.

Si el plazo de entrega de tu pedido ha superado el plazo que se indica en la tabla de plazos de entrega puedes contactarnos rellenando el siguiente formulario:

Encuentra el número TRD de tu pedido

Desde el día en el que usted realiza el pedido, en un plazo estimado de 48-72 horas, usted recibirá un email con la información de seguimiento de su pedido.

Si su pedido ha sido procesado, puede obtener su número de seguimiento introduciendo su código del pedido y el email con el que realizó la compra:

El proveedor del servicio de transporte puede tardar entre 3 y 7 días en activar el identificador para el seguimiento online, por lo que rogamos sea paciente si no aparece activo en su página web.

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Número TRD de pedido (este número aparece en la parte superior izquierda de su factura de compra) * Email de compra *

Usted dispone de 12 horas desde el momento en el que realiza el pedido para solicitar la modificación de dirección. Superado el plazo de 12 horas, es probable que el pedido esté en trámite de procesamiento y no pueda ser modificado. Procesamos todos los pedidos a la mayor brevedad para que usted lo reciba lo antes posible, por lo que aconsejamos que, si usted desea modificar un pedido, solicite dicha modificación el mismo día en el que haya realizado la compra. Usted debe saber que puede que su pedido ya haya sido procesado y no sea posible modificarlo.

Si desea modificar su pedido, puede hacerlo a través del siguiente enlace: Modificar

Usted dispone de 12 horas desde el momento en el que realiza el pedido para solicitar la cancelación de su pedido. Superado el plazo de 12 horas, el pedido estará siendo procesado y no podrá ser cancelado. Procesamos todos los pedidos a la mayor brevedad para que usted lo reciba lo antes posible.

Si desea cancelar su pedido, puede hacerlo a través del siguiente enlace: Cancelar

Atención: Esta sección está relacionada con incidencias de tu pedido que no implican una devolución.

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Derecho de desistimiento

14 DÍAS DESDE EL MISMO DÍA DE LA ENTREGA DEL PRODUCTO. El plazo de desistimiento, devolución o cambio es de 14 días desde el mismo día en el que usted recibe el pedido. Si este plazo se ha sobrepasado no podremos proceder a la devolución. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales desde el mismo día en el que usted recibe el pedido.

Condiciones

¿Puedo devolver mi pedido?

Si usted ha abierto y usado el producto, NO SE PUEDE DEVOLVER. NO SE ADMITEN DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS USADOS, salvo que el producto tenga un fallo de fábrica y se haya notificado por email dentro del plazo de los 14 días.

Usted dispone de 14 días desde el mismo día en el que usted recibe el producto para poder devolverlo. El producto debe llegar a la dirección de devolución dentro del plazo de 14 días desde el mismo día en el que usted lo recibe. Si el producto se recibe después de este plazo, NO SE DEVOLVERÁ DEL DINERO.

Si la devolución se concede: POR FAVOR, ASEGÚRESE DE ENVIAR EL PRODUCTO EN PERFECTAS CONDICIONES, EN SU ENVOLTORIO ORIGINAL PRECINTADO, SIN ABRIR Y SIN USAR.EN CASO CONTRARIO, SI EL PRODUCTO LLEGA USADO, EN UN ENVOLTORIO DIFERENTE AL ORIGINAL, ABIERTO, ROTO O EN MALAS CONDICIONES, NO SE DEVOLVERÁ EL DINERO. Salvo que el producto tenga un fallo o defecto de fábrica y se haya notificado por email dentro del plazo de los 14 días.

El envío de devolución debe pagarlo el comprador. Este coste dependerá de la empresa de transporte que usted contrate para el envío.Le enviaremos las instrucciones de devolución junto con el documento de desistimiento (que usted debe cumplimentar y adjuntar dentro del pedido de devolución) si su solicitud de devolución es aprobada.

Una vez que nosotros recibamos el pedido devuelto, lo revisaremos y si todo está bien, le devolveremos el dinero a la mayor brevedad por el mismo medio en el que usted pagó.

Recuerde: El documento de devolución debe ir de manera que no se traspapele y esté junto con su pedido sin perderse dentro del paquete.

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Petición de devolución

Garantía

¿Qué cubre mi garantía?

Arreglo o cambio: Si el daño es producido por un defecto de fábrica, error en el sistema por defecto del producto y si el pedido llega en malas condiciones.

Importante: debe enviar las pruebas que lo demuestren (fotos o vídeos) para analizar la situación y poder solucionarlo a la mayor brevedad.

¿Qué NO cubre mi garantía?

• Cualquier daño o modificación hecho a nuestros productos después de ser entregados
• No tener los cuidados necesarios para mantener la integridad de nuestros productos: rasgarlos, romperlos, manipular piezas, pintarlos, arañarlos, darles un uso inadecuado, no seguir las instrucciones correctamente, etc.
• El uso de nuestros productos para otros fines

Todos nuestros pedidos se realizan de manera online a través de nuestras web de compra. Nuestros métodos de pago aceptados son:

• Tarjeta de crédito/débito
• Paypal (si la moneda con la que usted está intentando pagar está validada en Paypal)
• Por favor, debe poner un único número de teléfono, con todos los números juntos, sin espacios ni guiones.
• Debe completar todos los espacios de la dirección de envío. Si usted no puede rellenar algún espacio de la dirección, por favor, repita su ciudad o país, por ejemplo.

Compruebe que el método que usted está usando para pagar tiene fondos y que está validado para compras por internet.También usted debe comprobar que la moneda es aceptada por los métodos de pago.

Compruebe que ha introducido su número de tarjeta correctamente. Introduzca el código CSV. Si no sabe cuál es, lo puede localizar en su tarjeta:

Pedido duplicado

Si usted ha realizado dos pedidos, por favor, rellene esta solicitud para que podamos ayudarle a la mayor brevedad:

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Estimados clientes:

Si la compañía de transporte o aduanas le indican que debe pagar una tasa por su pedido, no se preocupe. Los impuestos aduaneros se otorgan de manera aleatoria a los pedidos que van entrando a cada país, por lo que no depende de nosotros. Le recomendamos que pague la factura por esa tasa y que nos adjunte una foto de la factura que usted ha pagado. Nosotros le reembolsaremos ese importe de la misma forma en la que usted pagó su pedido.

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La información personal suministrada será utilizada para los siguientes fines: envíos, promociones, ofertas, concursos y facilidad de información a la hora de ponernos en contacto con usted. Para las finalidades antes mencionadas, requerimos obtener los siguientes datos personales: nombre, email, dirección y teléfono.

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