SELECCIONA TU CONSULTA
Plazo de entrega
El plazo de entrega es de un máximo de 21 días desde el día después en el que usted realiza el pedido.
Si su pedido ha sido procesado, podrá obtener el número de seguimiento introduciendo su código de pedido y la dirección de correo electrónico que utilizó para realizar el pedido.
Si el plazo de entrega de tu pedido ha superado el plazo que se indica en la tabla de plazos de entrega puedes contactarnos rellenando el siguiente formulario:
Encuentra el número TRD de tu pedido
Localiza tu pedido
Desde el día en el que usted realiza el pedido, en un plazo estimado de 48-72 horas, usted recibirá un email con la información de seguimiento de su pedido.
Si su pedido ha sido procesado, puede obtener su número de seguimiento introduciendo su código del pedido y el email con el que realizó la compra:
El proveedor del servicio de transporte puede tardar entre 3 y 7 días en activar el identificador para el seguimiento online, por lo que rogamos sea paciente si no aparece activo en su página web.
Encuentra el número TRD de tu pedido
Modificar pedido o dirección de envío
Usted dispone de 12 horas desde el momento en el que realiza el pedido para solicitar la modificación de dirección. Superado el plazo de 12 horas, es probable que el pedido esté en trámite de procesamiento y no pueda ser modificado. Procesamos todos los pedidos a la mayor brevedad para que usted lo reciba lo antes posible, por lo que aconsejamos que, si usted desea modificar un pedido, solicite dicha modificación el mismo día en el que haya realizado la compra. Usted debe saber que puede que su pedido ya haya sido procesado y no sea posible modificarlo.
Si desea modificar su pedido, puede hacerlo a través del siguiente enlace: Modificar
Cancelación de pedidos
Usted dispone de 12 horas desde el momento en el que realiza el pedido para solicitar la cancelación de su pedido. Superado el plazo de 12 horas, el pedido estará siendo procesado y no podrá ser cancelado. Procesamos todos los pedidos a la mayor brevedad para que usted lo reciba lo antes posible.
Si desea cancelar su pedido, puede hacerlo a través del siguiente enlace: Cancelar
Derecho de desistimiento
Usted puede ejercer su derecho de desistimiento aquí. Conforme a la legislación vigente, usted puede ejercitar su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar tal decisión y sin penalización de ninguna clase, en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
Para ello, usted deberá cumplimentar la siguiente información de desistimiento y una vez nos lo remita, su derecho se entenderá ejercido y procederemos a tramitar la devolución de su dinero según la forma de pago que haya utilizado.
Usted recibirá un email con la información que usted complete a continuación.
Nosotros contactaremos con usted en un plazo de 24-72 horas para gestionar la forma de devolución del producto.
Encuentra el número TRD de tu pedido
Hola ,
Usted ha ejercido su derecho de desistimiento. En un plazo estimado de 24-72 horas, un agente se pondrá en contacto con usted por email para comunicarle los siguiente pasos.
Saludos,
Ecomerzpro
Incidentes con tu pedido
Atención: Esta sección está relacionada con incidencias de tu pedido que no implican una devolución.
Encuentra el número TRD de tu pedido
Devolver mi pedido
Encuentra el número TRD de tu pedido
Petición de devolución
Métodos de pago. Cómo realizar la compra
Todos nuestros pedidos se realizan de manera online a través de nuestras web de compra. Nuestros métodos de pago aceptados son:
Compruebe que el método que usted está usando para pagar tiene fondos y que está validado para compras por internet.También usted debe comprobar que la moneda es aceptada por los métodos de pago.
Compruebe que ha introducido su número de tarjeta correctamente. Introduzca el código CSV. Si no sabe cuál es, lo puede localizar en su tarjeta:
Pedido duplicado
Pedido duplicado
Si usted ha realizado dos pedidos, por favor, rellene esta solicitud para que podamos ayudarle a la mayor brevedad:
Encuentra el número TRD de tu pedido
Manuales de uso
Encuentra el número TRD de tu pedido
Tasa de aduanas
Estimados clientes:
Es posible que en ciertas ocasiones la compañía de transporte o aduanas le indiquen que debe pagar una tasa adicional por su pedido. Esto es debido a que los impuestos aduaneros se otorgan de manera aleatoria a los pedidos que van entrando a cada país, por lo que no depende de nosotros. En este sentido, usted tendrá que abonar los costes relativos a estas tasas, por lo que desde Ecomerzpro no asumimos dicho coste. Sin embargo, en caso de que esto le suceda, le recomendamos que pague la factura y nos contacte directamente a través del siguiente formulario, adjuntándonos una foto del pago de la factura para que desde Ecomerzpro hagamos todo lo posible para usted no tenga que soportar el gasto.
Encuentra el número TRD de tu pedido
Otras Consultas
Información sobre tratamiento de datos
La información personal suministrada será utilizada para los siguientes fines: envíos, promociones, ofertas, concursos y facilidad de información a la hora de ponernos en contacto con usted. Para las finalidades antes mencionadas, requerimos obtener los siguientes datos personales: nombre, email, dirección y teléfono.
Es importante informarle de que usted tiene derecho a la cancelación de notificaciones comerciales. SIGA LAS INDICACIONES QUE SE DETALLAN EN ‘Cancelar Newsletter’
Datos de facturación
Si desea cambiar su información de facturación, ingrese los campos solicitados a continuación
Encuentra el número TRD de tu pedido
Gracias, su factura se ha modificado correctamente.
Cancelar Newsletter
Si usted desea dejar de recibir emails y mensajes publicitarios con nuestras ofertas, por favor, utilice los siguientes enlaces:
Importante: Es posible que usted, en su momento, aceptara el envío de push notification. Esto lo hace automáticamente su navegador. Usted puede desactivarlas en las herramientas o ajustes de su dispositivo
Usted puede desactivar el envío de publicidad dando de baja su email en la opción 'dar de baja' al final de cualquier correo que usted haya recibido de promoción.
Debido al virus internacional COVID-19, las empresas logísticas están siendo muy rigurosas con todos los envíos. Todos los pedidos sufrirán demora debido a los controles sanitarios establecidos. Lamentamos las molestias. Le pedimos que sea paciente, vamos a entregar su pedido.