CENTRE D'AIDE

Le délai de livraison est de 21 jours maximum à partir du lendemain de la commande, s’il n’y a aucun retard au niveau des douanes.

Si votre commande a été traitée, vous pouvez obtenir le numéro de suivi en entrant votre code de commande et l'adresse électronique que vous avez utilisée pour passer la commande.

Si le délai de livraison de votre commande a dépassé le délai indiqué dans le tableau des délais de livraison, vous pouvez nous contacter en remplissant le formulaire suivant:

Trouvez le numéro TRD de votre commande

Dès le jour où vous passez la commande, dans un délai de 48-72 heures, vous recevrez un courriel avec les informations de suivi de votre commande.

Si votre commande a été traitée, vous pourrez obtenir votre numéro de suivi en saisissant le code de votre commande et le courriel utilisé pour réaliser votre achat :

Le fournisseur du service de transport peut prendre de 3 à 7 jours pour activer l’identifiant pour le suivi en ligne, nous vous prions donc d’être patient s’il n’est pas actif sur son site Internet.

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Numéro TRD de commande (ce numéro apparaît sur la partie supérieure gauche de votre facture d’achat) * Courriel d’achat *

Vous disposez de 12 heures à partir du moment où vous effectuez la commande pour demander la modification de votre adresse. Passé ce délai de 12 heures, la commande sera sûrement déjà en cours de traitement et vous ne pourrez pas la modifier. Nous traitons toutes les commandes dans les plus brefs délais pour que vous les receviez le plus vite possible, par conséquent, si vous souhaitez modifier une commande, nous vous conseillons de le faire le jour même de l’achat. Vous devez savoir que votre commande sera peut-être déjà traitée et qu’il sera impossible de la modifier.

Si vous souhaitez modifier votre commande, vous pouvez le faire via le lien suivant: Modifier

Vous disposez de 12 heures à partir du moment où vous effectuez la commande pour demander son annulation. Passé ce délai de 12 heures, la commande sera en cours de traitement et ne pourra pas être annulée. Nous traitons toutes les commandes dans les plus brefs délais afin que vous les receviez le plus vite possible.

Si vous souhaitez annuler votre commande, vous pouvez le faire via le lien suivant: Annuler

Attention : cette section est liée aux incidents de commande qui n’impliquent pas de retour.

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Droit de rétractation

Vous disposez de 14 JOURS À PARTIR DE LA RÉCEPTION DU PRODUIT. Le délai de rétractation, de retour ou d’échange est de 14 jours à partir de la réception de la commande. Si vous dépassez ce délai, nous ne pourrons pas traiter votre retour. Le délai de rétractation expirera au bout de 14 jours calendaires à partir de la réception de la commande.

Conditions

Puis-je renvoyer ma commande ?

Si vous avez ouvert et utilisé le produit, VOUS NE POUVEZ PAS LE RENVOYER. LES RETOURS DE PRODUITS UTILISÉS NE SONT PAS ACCEPTÉS, à moins que le produit ait un défaut de fabrication et que cela ait été notifié par courriel dans un délai de 14 jours.

Vous disposez de 14 jours à partir du jour où vous recevez le produit pour le renvoyer. Le produit doit arriver à l’adresse de retour dans un délai de 14 jours à partir de sa réception. Si le produit est reçu après ce délai, VOUS NE SEREZ PAS REMBOURSÉ.

Si le retour est accepté : VEUILLEZ VOUS ASSURER D’ENVOYER LE PRODUIT EN PARFAIT ÉTAT, DANS SON EMBALLAGE D’ORIGINE, NON OUVERT ET NON UTILISÉ. DANS LE CAS CONTRAIRE, SI LE PRODUIT ARRIVE UTILISÉ, DANS UN EMBALLAGE DIFFÉRENT DE CELUI D’ORIGINE, OUVERT, ABÎMÉ OU EN MAUVAIS ÉTAT, VOUS NE SEREZ PAS REMBOURSÉ. À moins que le produit ait un défaut de fabrication et que cela ait été notifié par courriel dans un délai de 14 jours.

L’acheteur doit payer les frais de retour. Ces frais dépendront de l’entreprise de transport choisie pour l’envoi. Nous vous enverrons les instructions de retour ainsi que le document de rétractation (que vous devez compléter et joindre à votre demande de retour) si votre demande de retour est approuvée.

Une fois que nous aurons reçu votre commande, nous la vérifierons et si tout est conforme, nous vous rembourserons dans les plus brefs délais sur le moyen de paiement que vous avez utilisé.

Rappel : le document de retour doit être joint à votre commande et doit être rangé de sorte à ne pas être égaré et à être trouvé facilement dans le colis.

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Demande de retour

Garantie

Que couvre ma garantie ?

Réparation ou changement : Si le dommage vient d’un défaut de fabrication, d’une erreur du système par défaut du produit et si la commande arrive en mauvais état.

Important : vous devez envoyer les preuves (photos ou vidéos) afin que nous analysions la situation et que nous puissions résoudre le problème dans les plus brefs délais.

Que ne couvre PAS ma garantie ?

• Tous les dommages et toutes les modifications subis par nos produits après livraison.
• Le fait de ne pas préserver l’intégrité de nos produits : les rayer, les casser, manipuler des pièces, les peindre, les égratigner, en faire une utilisation inadaptée, ne pas suivre correctement les instructions, etc.
• L’utilisation de nos produits à d’autres fins.

Toutes nos commandes sont réalisées en ligne, via notre site d’achat. Les moyens de paiement acceptés sont :

• Carte de crédit/débit
• PayPal (si la monnaie avec laquelle vous essayez de payer est valide sur PayPal)
• Veuillez mettre un unique numéro de téléphone, avec tous les numéros ensemble, sans espaces ni tirets.
• Vous devez compléter tous les espaces de l’adresse de livraison. S’il y a un espace que vous ne pouvez pas remplir, veuillez saisir de nouveau votre ville ou votre pays, par exemple.

Vérifiez que le moyen de paiement que vous utilisez dispose des fonds suffisants et que vous pouvez payer avec sur Internet. Vous devez aussi vérifier que la monnaie est acceptée par les moyens de paiement.

Vérifiez que vous avez saisi correctement votre numéro de carte. Saisissez le code CSV. Si vous ne savez pas ce que c’est, vous pouvez le situer sur votre carte :

Commande en double

Si vous avez réalisé deux commandes, veuillez remplir cette demande afin que nous puissions vous aider dans les plus brefs délais:

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Chers clients:

Si la compagnie maritime ou les douanes indiquent que vous devez payer des frais pour votre commande, ne vous inquiétez pas. Les droits de douane sont accordés de manière aléatoire aux commandes entrant dans chaque pays, ce n'est donc pas à nous de décider. Nous vous recommandons de payer la facture de ces frais et de joindre une photo de la facture que vous avez payée. Nous vous rembourserons ce montant de la même manière que vous avez payé votre commande.

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Les informations personnelles fournies seront utilisées aux fins suivantes : envois, promotions, offres, concours et accès à vos informations afin de vous contacter. Pour les finalités mentionnées précédemment, les informations personnelles suivantes sont nécessaires : nom, courriel, adresse et numéro de téléphone.

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