CENTRO DI AIUTO

La consegna sarà effettuata entro un massimo di 21 giorni a partire dal giorno successivo a quello in cui è stato effettuato l’ordine, se non ci sono ritardi alla dogana.

Se l'ordine è stato elaborato, è possibile ottenere il numero di tracking inserendo il codice dell'ordine e l'indirizzo e-mail utilizzato per effettuare l'ordine.

Se il tempo di consegna del vostro ordine ha superato il tempo indicato nella tabella dei tempi di consegna potete contattarci compilando il modulo sottostante:

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Dal giorno in cui effettui l'ordine, in un periodo di circa 48-72 ore, riceverà un’email contenente le informazioni di tracciamento dell’ordine.

Se il suo ordine è stato elaborato, potrà ottenere il relativo numero di tracking inserendo il codice dell’ordine e l’email con cui ha effettuato l’acquisto:

Il fornitore del servizio di trasporto potrebbe impiegare da 3 a 7 giorni per attivare il codice di identificazione per il tracking online, per cui la preghiamo di essere paziente se non risulta attivo sul sito web.

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Numero TRD dell’ordine (questo numero si trova nella parte superiore sinistra della fattura di acquisto) * Email di acquisto *

Può richiedere la modifica dell’indirizzo entro 12 ore dal momento in cui ha effettuato l’ordine. Scaduto il termine delle 12 ore, è probabile che l’ordine sia in fase di elaborazione e non potrà essere modificato. Elaboriamo tutti gli ordini nel più breve tempo possibile per consentirle di riceverlo quanto prima, per cui le consigliamo, qualora desiderasse modificare un ordine, di richiedere tale modifica lo stesso giorno in cui lo ha effettuato. È importante che sappia che il suo ordine potrebbe già essere stato elaborato e pertanto non sarà possibile modificarlo.

Se desideri modificare il tuo ordine, puoi farlo attraverso il seguente link: Modificare

Può richiedere l’annullamento del suo ordine entro 12 ore a partire dal momento in cui ha effettuato l’ordine stesso. Scaduto il termine delle 12 ore, l’ordine sarà in fase di elaborazione e non potrà essere annullato. Elaboriamo tutti gli ordini nel più breve tempo possibile per consentirle di riceverlo quanto prima.

Se desideri annullare il tuo ordine, puoi farlo attraverso il seguente link: Annullare

Attenzione: questa sezione è dedicata ai problemi con ordini che non implicano un rimborso.

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Diritto di recesso

Ha a disposizione 14 GIORNI A PARTIRE DAL GIORNO DELLA CONSEGNA DEL PRODOTTO. Il periodo di recesso, reso o modifica è di 14 giorni a partire dal giorno in cui ha ricevuto l’ordine. Una volta scaduto questo periodo non potremo procedere con il reso. Il termine per il recesso scadrà dopo 14 giorni naturali a partire dal giorno in cui ha ricevuto l’ordine.

Condizioni

Posso effettuare il reso del mio ordine?

Se ha aperto e usato il prodotto, QUESTO NON PUÒ ESSERE RESO. NON SONO AMMESSI RESI DI PRODOTTI USATI, salvo se il prodotto presenta un difetto di fabbrica e lo stesso è stato notificato per email entro il periodo dei 14 giorni.

Potrà effettuare il reso del prodotto entro 14 giorni a partire dal giorno in cui lo ha ricevuto. Il prodotto deve arrivare all’indirizzo del reso entro il periodo di 14 giorni a partire dal giorno in cui lo ha ricevuto. Se il prodotto è ricevuto oltre questo termine, L’IMPORTO NON SARÀ RESTITUITO.

Se viene concesso il reso: ASSICURARSI DI INVIARE IL PRODOTTO IN PERFETTE CONDIZIONI, NELLA SUA CONFEZIONE ORIGINALE SIGILLATA, NON APERTO E NON USATO. IN CASO CONTRARIO, SE IL PRODOTTO ARRIVA USATO, IN UNA CONFEZIONE DIVERSA RISPETTO A QUELLA ORIGINALE, APERTO, ROTTO O IN CATTIVE CONDIZIONI, L’IMPORTO NON SARÀ RESTITUITO. Salvo che il prodotto presenti un guasto o difetto di fabbrica e questo sia stato notificato per email entro il periodo dei 14 giorni.

Le spese di spedizione del reso sono a carico dell’acquirente. Tali spese dipenderanno dall’azienda di trasporti incaricata della spedizione.Le invieremo le istruzioni per il reso, insieme al documento di recesso (che dovrà compilare e inserire nella richiesta di reso) se la sua richiesta di reso è accettata.

Una volta ricevuto da parte nostra il reso dell’ordine, lo controlleremo e, se va tutto bene, le restituiremo l’importo nel più breve tempo possibile con lo stesso metodo usato per pagare.

Ricordi: il documento di reso deve essere inserito in modo tale che non venga smarrito e che rimanga insieme al suo ordine senza perdersi all’interno del pacco.

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Richiesta di reso

Garanzia

Cosa copre la mia garanzia?

Riparazione o sostituzione: Se il danno è causato da un difetto di fabbrica, errore nel sistema per difetto del prodotto e se l’ordine arriva in cattive condizioni.

Importante: deve inviare le prove che lo dimostrano (foto o video) per analizzare la sua situazione e poter risolvere il problema nel più breve tempo possibile.

Cosa NON copre la mia garanzia?

• Eventuali danni o modifiche effettuati sui nostri prodotti dopo essere stati consegnati.
• Non avere la cura necessaria per mantenere l’integrità dei nostri prodotti: strapparli, romperli, manipolare pezzi, dipingerli, graffiarli, usarli in modo non corretto, non seguire correttamente le istruzioni, ecc.
• L’uso dei nostri prodotti per altri fini.

Tutti i nostri ordini sono effettuati in modalità online tramite il nostro sito per l’acquisto. I nostri metodi di pagamento accettati sono:

• Carta di credito/bancomat
• Paypal (se la valuta con cui sta cercando di pagare è accettata da Paypal)
• La preghiamo di inserire un unico numero di telefono, senza spazi né trattini tra le cifre che lo compongono.
• Deve completare tutti i campi dell’indirizzo di spedizione. Se non le è possibile compilare qualche campo dell’indirizzo, ripeta la città o il paese, ad esempio.

Verifichi che il metodo che sta usando per pagare abbia fondi e che possa essere usato per acquisti online. Dovrà verificare inoltre che la valuta è accettata dai metodi di pagamento.

Verifichi di aver inserito correttamente il numero della carta. Inserisca il codice CSV. Se non sa qual è, lo può individuare sulla sua carta:

Ordine duplicato

Se ha effettuato due ordini, la preghiamo di compilare questa richiesta così potremo aiutarla nel più breve tempo possibile:

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Cari clienti:

Se la compagnia di navigazione o la dogana indicano che è necessario pagare una tassa per il vostro ordine, non preoccupatevi. I dazi doganali sono concessi in modo casuale agli ordini che entrano in ogni paese, quindi non dipende da noi. Ti consigliamo di pagare la fattura per questa tassa e di allegare una foto della fattura che hai pagato. Vi rimborseremo l'importo nello stesso modo in cui avete pagato il vostro ordine.

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