SELECIONE SUA CONSULTA
Tempo de entrega
O prazo de entrega é no máximo 21 dias a partir do dia seguinte ao que realizou o pedido, desde que não exista nenhum atraso nas alfandegas.
Se o seu pedido tiver sido processado, pode obter o seu número de seguimento introduzindo oseu código de pedido e o email a partir do qual realizou a compra.
Se o prazo de entrega da sua encomenda tiver ultrapassado o tempo indicado na tabela de prazos de entrega, pode contactar-nos preenchendo o formulário abaixo:
Encontre o número TRD da sua encomenda
Localize seu pedido
A partir do dia em que você faz o pedido, num prazo estimado de 48 a 72 horas, irá receber um email com a informação de seguimento do seu pedido.
Se o seu pedido tiver sido processado, pode obter o seu número de seguimento introduzindo oseu código de pedido e o email a partir do qual realizou a compra:
O fornecedor do serviço de transporte pode demorar de entre 3 a 7 dias a ativar o identificadorpara o seguimento online, pelo que lhe solicitamos que seja paciente caso este não se apresente ativo na sua página web.
Encontre o número TRD da sua encomenda
Alterar pedido o endereço de envio
Dispõe de 12 horas a partir do momento em que realiza o pedido para solicitar a alteração de endereço. Após o prazo de 12 horas, é provável que o pedido esteja em tramitação de processamento e já não possa ser alterado. Processamos todos os pedidos com a maior brevidade para que receba o mesmo o mais rapidamente quanto possível, pelo que aconselhamos que no caso de desejar alterar um pedido solicite a referida alteração no mesmo dia em que realizou a compra. É importante saber que é possível que o seu pedido já tenha sido processado e já não seja possível alterar o mesmo.
Se você deseja modificar seu pedido, pode fazê-lo através do seguinte link: Modificar
Cancelamento de pedidos
Dispõe de 12 horas a partir do momento em que realiza o pedido para solicitar o cancelamentodo seu pedido. Superado o prazo de 12 horas, o pedido estará a ser processado e já não poderá ser cancelado. Processamos todos os pedidos com a maior brevidade para que os receba o mais rapidamente quanto possível.
Se você deseja cancelar seu pedido, pode fazê-lo através do seguinte link: Cancelar
Problemas com o seu pedido
Atenção: Esta secção está relacionada com problemas relativos ao seu pedido que não implicam uma devolução.
Encontre o número TRD da sua encomenda
Devolver o meu pedido
Encontre o número TRD da sua encomenda
Pedido de devolução
Métodos de pagamento. Como fazer a compra
Todos os nossos pedidos realizam-se online através das nossas páginas Web de compras. Os nossos métodos de pagamento aceites são:
Verifique que o método que está a utilizar para pagar possui fundos suficientes e que está validade para compras através da internet. Também deve verificar que a moeda é aceite através dos métodos de pagamento.
Verifique que introduziu o número do seu cartão corretamente. Introduza o código CSV. Se não sabe qual é, pode localizá-lo no seu cartão:
Pedido duplicado
Pedido duplicado
Se realizou dois pedidos, queira por favor preencher o seguinte pedido para que possamos ajudá-lo com a maior brevidade possível:
Encontre o número TRD da sua encomenda
Manuais de utilização
Encontre o número TRD da sua encomenda
Taxa aduaneira
Queridos clientes:
Se a companhia de navegação ou alfândega indicar que deve pagar uma taxa pela sua encomenda, não se preocupe. Os direitos alfandegários são concedidos aleatoriamente às encomendas que entram em cada país, pelo que não nos compete a nós. Recomendamos que pague a factura por esta taxa e que anexe uma fotografia da factura que pagou. Reembolsaremos esse montante da mesma forma que pagou pela sua encomenda.
Encontre o número TRD da sua encomenda
Outras consultas
Informação sobre o tratamento de dados
A informação pessoal fornecida será utilizada para os seguintes fins: envios, promoções, ofertas, concursos e facilidade de informação aquando da necessidade de o contactar. Para as finalidades anteriormente mencionadas, necessitamos de obter os seguintes dados pessoais: nome, email, endereço e telefone.
É importante informá-lo que possui o direito de cancelamento de notificações comerciais. SIGA AS INDICAÇÕES QUE A SEGUIR SÃO APRESENTADAS ‘Cancelar Newsletter’.
Informações de pagamento
Se você deseja alterar suas informações de cobrança, digite os campos abaixo.
Encontre o número TRD da sua encomenda
Obrigado, sua fatura foi modificada corretamente.
Cancelar Newsletter
Se você deseja parar de receber e-mails e mensagens publicitárias com nossas ofertas, use os seguintes links:
Importante: É possível que, nessa altura, aceite o envio de notificações push. Isto é realizado automaticamente pelo seu navegador. Pode desativá-las em ferramentas ou definições do seu dispositivo.
É possível desativar o envio de publicidade retirar o seu email na opção 'retirar' no final de qualquer correio que tenha recebido com promoções.
Devido ao vírus internacional COVID-19, as empresas de logística estão sendo muito rigorosas em todas as remessas. Todos os pedidos serão atrasados devido a controles sanitários estabelecidos. Pedimos desculpas pelo inconveniente. Pedimos que você seja paciente, nós entregaremos seu pedido.