CENTRO DE AJUDA

O prazo de entrega é no máximo 21 dias a partir do dia seguinte ao que realizou o pedido, desde que não exista nenhum atraso nas alfandegas.

Se o seu pedido tiver sido processado, pode obter o seu número de seguimento introduzindo oseu código de pedido e o email a partir do qual realizou a compra.

Se o prazo de entrega da sua encomenda tiver ultrapassado o tempo indicado na tabela de prazos de entrega, pode contactar-nos preenchendo o formulário abaixo:

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A partir do dia em que você faz o pedido, num prazo estimado de 48 a 72 horas, irá receber um email com a informação de seguimento do seu pedido.

Se o seu pedido tiver sido processado, pode obter o seu número de seguimento introduzindo oseu código de pedido e o email a partir do qual realizou a compra:

O fornecedor do serviço de transporte pode demorar de entre 3 a 7 dias a ativar o identificadorpara o seguimento online, pelo que lhe solicitamos que seja paciente caso este não se apresente ativo na sua página web.

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Número TRD de pedido (este número aparece na parte superior esquerda da sua fatura de compra) * Email de compra *

Dispõe de 12 horas a partir do momento em que realiza o pedido para solicitar a alteração de endereço. Após o prazo de 12 horas, é provável que o pedido esteja em tramitação de processamento e já não possa ser alterado. Processamos todos os pedidos com a maior brevidade para que receba o mesmo o mais rapidamente quanto possível, pelo que aconselhamos que no caso de desejar alterar um pedido solicite a referida alteração no mesmo dia em que realizou a compra. É importante saber que é possível que o seu pedido já tenha sido processado e já não seja possível alterar o mesmo.

Se você deseja modificar seu pedido, pode fazê-lo através do seguinte link: Modificar

Dispõe de 12 horas a partir do momento em que realiza o pedido para solicitar o cancelamentodo seu pedido. Superado o prazo de 12 horas, o pedido estará a ser processado e já não poderá ser cancelado. Processamos todos os pedidos com a maior brevidade para que os receba o mais rapidamente quanto possível.

Se você deseja cancelar seu pedido, pode fazê-lo através do seguinte link: Cancelar

Atenção: Esta secção está relacionada com problemas relativos ao seu pedido que não implicam uma devolução.

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Direito de desistência

Dispõe de 14 DIAS A PARTIR DO PRÓPRIO DIA DA ENTREGA DO PRODUTO. O prazo de desistência, devolução ou troca é de 14 dias a partir do próprio dia em que recebeu o pedido. Se este prazo tiver sido ultrapassado não poderemos proceder à devolução. O prazo de desistência irá expirar passados 14 dias consecutivos a partir do próprio dia em que recebe o pedido.

Condições

Posso devolver o meu pedido?

Se tiver aberto e usado o produto, NÃO SERÁ POSSÍVEL EFETUAR A DEVOLUÇÃO. NÃO SERÃO ACEITES DEVOLUÇÕES DE PRODUTOS USADOS, exceto nos casos em que o produto tenha um defeito de fábrica e se tenha notificado o mesmo por email no prazo dos referidos 14 dias.

Dispõe de 14 dias a partir do próprio dia em que recebe o produto para o poder devolver. O produto deve chegar ao endereço de devolução no prazo de 14 dias a partir do próprio dia em que o recebe. Se o produto for recebido após este prazo, NÃO SERÁ DEVOLVIDO O VALOR DO MESMO.

Se a devolução for aceite: QUEIRA POR FAVOR, CERTIFICAR-SE DE ENVIAR O PRODUTO EM PERFEITAS CONDIÇÕES, NA SUA EMBALAGEM ORIGINAL SELADO, SEM ABRIR E SEM QUE TENHA SIDO UTILIZADO. CASO CONTRÁRIO, SE O PRODUTO CHEGAR UTILIZADO, NUMA EMBALAGEM DIFERENTE DA ORIGINAL, ABERTO, PARTIDO OU EM MÁS CONDIÇÕES, NÃO SE IRÁ EFETUAR A DEVOLUÇÃO DO SEU VALOR. Exceto se no produto se verificar um falha ou defeito de fábrica e este se tenha notificado o mesmo por email no prazo dos referidos 14 dias.

O envio de devolução deve ser pago pelo comprador. Este custo irá depender da empresa de transporte que contrata para o envio. Vamos enviar-lhe as instruções de devolução juntamente com o documento de desistência (o qual deverá preencher e anexar ao pedido de devolução) no caso da sua solicitação de devolução ter sido aprovada.

Uma vez que tenhamos recebido o pedido devolvido, vamos verificar o mesmo e, estando tudoem conformidade, iremos proceder à devolução do dinheiro com a maior brevidade possível, através do mesmo método pelo qual realizou o pagamento.

Lembre-se que: o documento de devolução deve ser acondicionado de forma a não se extraviar e esteja em anexo ao seu pedido sem que se perca dentro da embalagem.

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Pedido de devolução

Garantia

O que é abrangido pela garantia?

Arranjo ou troca: Se o dano for produzido por um defeito de fábrica, erro no sistema por defeito do produto e se o pedido chegar em más condições.

Importante: deve enviar provas que o demonstrem (fotografias ou vídeos) de forma a podermos analisar a situação e encontrarmos as solução com a maior brevidade possível.

O que é que NÃO está abrangido pela garantia?

• Qualquer dano ou alteração realizado aos nossos produtos após terem sido entregues.
• Não ter os cuidados necessários para manter a integridade dos nossos produtos: rasgá-los, quebrá-los, manipular peças, pintá-los, arranhá-los, utilizá-los inadequadamente, não seguir as instruções corretamente, etc.
• A utilização dos nossos produtos para outros fins.

Todos os nossos pedidos realizam-se online através das nossas páginas Web de compras. Os nossos métodos de pagamento aceites são:

• Cartão de crédito/débito
• Paypal (se a moeda com a que estiver a tentar pagar estiver validade no Paypal)
• Deve, por favor, indicar um único número de telefone, com todos os algarismos juntos, sem espaços nem travessões.
• Deve preencher todos os espaços do endereço de envio. No caso de não conseguir preencher algum dos espaços do endereço, queira por exemplo, repetir a sua cidade ou país.

Verifique que o método que está a utilizar para pagar possui fundos suficientes e que está validade para compras através da internet. Também deve verificar que a moeda é aceite através dos métodos de pagamento.

Verifique que introduziu o número do seu cartão corretamente. Introduza o código CSV. Se não sabe qual é, pode localizá-lo no seu cartão:

Pedido duplicado

Se realizou dois pedidos, queira por favor preencher o seguinte pedido para que possamos ajudá-lo com a maior brevidade possível:

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Queridos clientes:

Se a companhia de navegação ou alfândega indicar que deve pagar uma taxa pela sua encomenda, não se preocupe. Os direitos alfandegários são concedidos aleatoriamente às encomendas que entram em cada país, pelo que não nos compete a nós. Recomendamos que pague a factura por esta taxa e que anexe uma fotografia da factura que pagou. Reembolsaremos esse montante da mesma forma que pagou pela sua encomenda.

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A informação pessoal fornecida será utilizada para os seguintes fins: envios, promoções, ofertas, concursos e facilidade de informação aquando da necessidade de o contactar. Para as finalidades anteriormente mencionadas, necessitamos de obter os seguintes dados pessoais: nome, email, endereço e telefone.

É importante informá-lo que possui o direito de cancelamento de notificações comerciais. SIGA AS INDICAÇÕES QUE A SEGUIR SÃO APRESENTADAS ‘Cancelar Newsletter’.

Se você deseja parar de receber e-mails e mensagens publicitárias com nossas ofertas, use os seguintes links:

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