FAQ

¿Dónde está mi pedido? ¿Plazo de entrega? Retrasos en la entrega

El plazo de entrega es de un máximo de 15-20 días desde el día después en el que usted realiza el pedido, si no hay ningún retraso en aduanas.

Si su pedido ha sido procesado, puede obtener su número de seguimiento introduciendo su código del pedido y el email con el que realizó la compra:

El proveedor del servicio de transporte puede tardar entre 3 y 7 días en activar el identificador para el seguimiento online, por lo que rogamos sea paciente si no aparece activo en su página web.

Quiero el manual/Instrucciones de uso de mi Producto

Visita nuestro canal de Youtube donde están todos los videos explicativos de todos nuestros productos. https://www.youtube.com/channel/UCa19VIFigmMzroLC0DGDPdg

Modificar la dirección de entrega y/o Factura.

Modificar dirección de entrega: Puede hacerse mientras que el pedido no haya sido procesado.

Para modificar su factura enviar un email con los datos correctos a help@ecomerzpro.net y en 3-4 días recibirá su factura corregida.

Fallo en mi compra/Métodos de pago

Por favor, debe poner un único número de teléfono, con todos los números juntos, sin espacios ni guiones.

Debe completar todos los espacios de la dirección de envío. Si usted no puede rellenar algún espacio de la dirección, por favor, repita su ciudad o país, por ejemplo.

Compruebe que ha introducido su número de tarjeta correctamente. Introduzca el código CSV. Si no sabe cuál es, lo puede localizar en su tarjeta:

Si no tengo o puedo pagar con tarjeta, ¿qué puedo hacer?

Nuestros métodos de pago admitidos son los siguientes:

  • Tarjeta de Crédito/Débito
  • Paypal
  • Transferencia Bancaria

Cuenta Bancaria:

Cuenta Bancaria: IBAN: ES49 1465 0100 9219 0059 5468
Código BIC/SWIFT: INGDESMMXXX
Titular: MOVADGENCY

Cuando usted haga la transferencia, debe enviarnos el comprobante de pago e indicarnos los siguientes datos:

  • PRODUCTO DESEADO
  • MODELO/COLOR DESEADO
  • NOMBRE Y APELLIDOS O EMPRESA
  • DIRECCIÓN DE ENVÍO COMPLETA
  • NÚMERO DE TELÉFONO DE CONTACTO

Periodo de desistimiento/ Procesos de devolución

Su derecho de desistimiento puede ejercerlo durante 14 días desde el día en el que recibe el producto.

El coste del envío de devolución debe pagarlo el comprador. Este coste dependerá de la empresa de transportes que usted contrate para el envío. Puede leer nuestros términos y condiciones aquí.

Una vez que nosotros lo recibamos, lo revisaremos y si todo está bien, le devolveremos el dinero a la mayor brevedad por el mismo medio en el que pagó el pedido.

Para ejercitar su proceso de devolución escriba un email a: help@ecomerzpro.net

La compra devuelta debe recibirse en perfectas condiciones, su packaging y envoltorio debe estar también en perfecto estado.

Garantías y Reparaciones

Cualquier producto electrónico que se demuestre defecto de fabricación tiene una garantía de uso de 14 días para verificar funcionamiento del producto.

Si esa avería se debe al mal uso, la empresa no se hará cargo de esta devolución o reparación.

Descuentos y Compensaciones.

Los descuentos y compensaciones tardará en efectuarse unos 7-15  días y la efectividad del mismo depende de su banco o tarjeta de crédito.