FAQ

Onde está o meu pedido? Prazo de entrega? Atrasos na entrega

O prazo de entrega é de no máximo 15 a 20 dias após o dia em que fez o pedido, se não houver atrasos na alfândega.

Se o seu pedido foi processado, pode obter o seu número de acompanhamento digitando o seu código de pedido e o e-mail com o qual efetuou a compra:

Pode demorar de 3 a 7 dias para que o prestador dos serviços de transporte ative o identificador para o acompanhamento on-line. Por favor, seja paciente se ainda não aparece ativo na sua página Web.

Quero o manual/Instruções de utilização do meu Produto.

Visite o nosso canal do Youtube onde estão todos os vídeos explicativos de todos os nossos produtos. https://www.youtube.com/channel/UCa19VIFigmMzroLC0DGDPdg

Alterar o endereço de entrega e/ou Fatura.

Alterar o endereço de entrega: Pode ser efetuado enquanto o pedido não tiver sido processado.

Para alterar a sua fatura, enviar um e-mail com os dados corretos para help@ecomerzpro.net e em 3-4 dias receberá a sua fatura corrigida.

Falha na minha compra/Métodos de pagamento

Deve colocar um único número de telefone, com todos os números juntos, sem espaços ou hífens.

Tem de preencher todos os espaços do endereço de envio. Se não puder preencher algum espaço do endereço, repita a sua cidade ou país, por exemplo.

Verifique se introduziu o número do seu cartão corretamente. Introduza o código CSV. Se não sabe qual é, pode localizá-lo no seu cartão.

Se não tenho ou não posso pagar com cartão, o que devo fazer?

Os nossos métodos de pagamento admitidos são os seguintes:

  • Cartão de crédito/débito
  • Paypal
  • Transferência bancária

Conta bancária IBAN: ES49 1465 0100 9219 0059 5468
BIC/SWIFT: INGDESMMXXX
Titular: MOVADGENCY

Quando efetuar a transferência, envie-nos o comprovativo de pagamento e indique-nos os seguintes dados:

  • PRODUTO PRETENDIDO
  • MODELO/COR PRETENDIDA
  • NOME E APELIDOS OU EMPRESA
  • ENDEREÇO DE ENVIO COMPLETO
  • NÚMERO DE TELEFONE PARA CONTACTO

5 Período de desistência/Processamentos de devolução.

O seu direito de desistência pode ser exercido durante 14 dias após o dia em que receber o produto.

O custo do envio da devolução deverá ser pago pelo comprador. Esse custo dependerá da empresa de transportes que contratar para o envio. Pode ler os nossos termos e condições aqui.

Assim que a recebermos, iremos analisá-la e, se estiver tudo bem, devolver-lhe-emos o dinheiro o mais rápido possível pelos mesmos meios pelos quais pagou o pedido.

Para exercer o seu direito de devolução, escreva um email para: help@ecomerzpro.net

A Compra devolvida deve ser recebida em perfeitas condições, a sua embalagem e envoltório também devem estar em perfeito estado.

Garantias e Reparações

Qualquer produto eletrónico que demonstre defeito de fabrico tem uma garantia de utilização de 14 dias para verificar o funcionamento do produto.

Se essa falha for causada por má utilização, a empresa não será responsável por esta devolução ou reparação.

Descontos e Compensações

Os descontos e as compensações demoram cerca de 7 a 15 dias para se efetivarem e a eficácia depende do seu banco ou cartão de crédito.