FAQ

Où se trouve ma commande ? Délais de livraison ? Retard de livraison

Les délais de livraison varient entre 15 à 20 jours maximum à compter de la date de réalisation de la commande, en cas d’absence de retard aux douanes.

Si votre commande a été traitée, vous pouvez obtenir son numéro de suivi en saisissant le code de commande et l’e-mail avec lequel vous avez effectué la commande:

Le prestataire du service de transport peut mettre entre 3 et 7 jours pour activer l’identifiant nécessaire au suivi en ligne, en conséquence, nous vous demandons de bien vouloir patienter s’il n’a pas été activé sur le site web.

Je veux le manuel / Mode d’emploi de mon produit ?

Visitez notre canal YouTube où se trouvent les tutos de tous nos produits. https://www.youtube.com/channel/UCa19VIFigmMzroLC0DGDPdg

Modifier l’adresse de livraison et/ou de facturation.

Modifier l’adresse de livraison : vous pourrez le faire tant que la commande n’aura pas été traitée.

Pour modifier l’adresse de facturation, envoyez un e-mail avec les coordonnées correctes à help@ecomerzpro.net et vous recevrez au bout de 3 à 4 jours votre facture modifiée.

Problème dans ma commande / Moyens de paiement

Veuillez n’indiquer qu’un seul numéro de téléphone, avec les chiffres non espacés et sans tirets.

Vous devez remplir tous les espaces de l’adresse d’envoi. Si vous ne pouvez pas remplir l’un des espaces de l’adresse, veuillez remettre le nom de la ville ou du pays, par exemple.

Vérifiez que vous avez saisi correctement votre numéro de carte bancaire. Saisissez le code CSV. Si vous ne savez pas où il se trouve, vous pouvez le voir sur votre carte:

Si je ne possède pas de carte bancaire, que puis-faire ?

Nous proposons les moyens de paiement suivants:

  • Carte de crédit / débit.
  • Paypal
  • Virement bancaire

Compte bancaire: IBAN: ES49 1465 0100 9219 0059 5468
BIC/SWIFT: INGDESMMXXX
Titulaire: MOVADGENCY

Après avoir effectué le virement, vous devrez nous faire parvenir le justificatif de paiement et nous indiquer les informations suivantes :

  • PRODUIT DÉSIRÉ
  • MODÈLE/COULEUR DÉSIRÉE
  • PRÉNOM ET NOM(S) OU ENTREPRISE
  • ADRESSE D’ENVOI COMPLÈTE
  • NUMÉRO DE TÉLÉPHONE DE CONTACT

Période de rétractation / Processus de retour.

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation durant 14 jours à compter du jour de réception du produit.

Les frais d’envoi seront pris en charge par l’acheteur. Ces frais dépendront de l’entreprise de transport que vous utiliserez pour l’envoi. Vous pouvez lire nos conditions générales ici.

Une fois l’envoi réceptionné par nos soins, nous procéderons à sa vérification, puis nous vous rembourserons le règlement dès que possible à travers le même moyen de paiement utilisé pour effectuer la commande.

Pour effectuer le processus de retour, écrire un email à: help@ecomerzpro.net

Les achats retournés devront être en parfait état, ainsi que leur emballage et conditionnement.

Garanties et réparations.

Tout produit électronique montrant un défaut de fabrication a une garantie d’utilisation de 14 jours afin de vérifier le fonctionnement du produit.

Si cette panne est due à une mauvaise utilisation, l’entreprise n’effectuera pas le remboursement / ne prendra pas la réparation en charge.

Réductions et compensations.

Les réductions et compensations seront réalisées dans un délai de 7 à 15 jours, et apparaîtront sur votre compte en fonction de votre banque ou de votre carte de crédit.